М-СРМ · САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Сайт, реклама и CRM — одна управляемая система продаж

М-СРМ объединяет коммерческий сайт, рекламу, CRM и аналитику в понятный рабочий процесс. Сначала находим место потери спроса или заявок, затем меняем только те элементы, которые влияют на продажи и могут быть проверены по данным.

Проблема

Сопоставляем спрос, страницы, рекламные кампании, формы, поля CRM и статусы сделок. Для каждого перехода определяем данные, ответственного и способ проверки.

Что делаем

Сайт объясняет предложение и собирает контекст, Яндекс Директ приводит целевой спрос, Bitrix24 принимает обращение и помогает отделу продаж довести его до результата.

Результат

Карта пути связывает рекламный запрос, посадочную страницу, отправку формы, запись в CRM, квалификацию и итоговый статус продажи.

Проверка

Приоритеты изменений, проектные материалы, настроенный процесс обработки обращений и отчёт с показателями, которые можно повторно сверить в исходных системах.

Что объединяем

Четыре принципа, которые защищают результат

Без декоративных процентов и обещаний до диагностики.

Три направления работы

Путь клиента без разрывов

НАПРАВЛЕНИЯ

Сайт, реклама, Bitrix24 и аналитика решают разные части одной задачи

Можно начать с одного направления. Связи с соседними системами учитываем до начала работ.

Что получает команда

ПОРЯДОК РАБОТЫ

Этапы: маркетинг и продажи

Этапы уточняются после диагностики; у каждого есть материал на выходе и сценарий приёмки.

01Диагностика
Собираем исходные данные, проверяем путь клиента и определяем место потери результата.
02Проектирование
Готовим карту изменений, рабочие материалы, зависимости и критерии готовности.
03Производство
Выполняем согласованный объём, показываем промежуточные версии и ведём журнал решений.
04Проверка
Проходим контрольные сценарии, исправляем замечания и передаём документацию команде.

ПУТЬ КЛИЕНТА

Пять переходов от спроса до результата

Активный шаг показывает данные, артефакт и критерий контроля.

ШАГ 1

Карта интентов и рекламных групп.

МАТЕРИАЛЫ ПРОЕКТА

Материалы по задаче: маркетинг и продажи

Состав файлов и настроек согласуется до старта этапа и остаётся у команды клиента.

МАТЕРИАЛ · 01

Карта сайта

URL, уровни, разделы и переходы между сценариями.

МАТЕРИАЛ · 02

Семантическая карта

Интенты, кластеры и целевые страницы без пересечений.

МАТЕРИАЛ · 03

Прототип

Иерархия аргументов, доказательств, форм и CTA.

МАТЕРИАЛ · 04

UI-система

Компоненты, состояния и правила адаптивного интерфейса.

МАТЕРИАЛ · 05

SEO-QA

Индексация, метаданные, разметка и технические сигналы.

МАТЕРИАЛ · 06

Карта аналитики

События, цели и передача контекста обращения.

МАТЕРИАЛЫ ПРОЕКТА

Что получает команда на каждом этапе

Состав схем, таблиц, прототипов и инструкций согласуется до начала этапа и передаётся вместе с результатом.

МАТЕРИАЛ · 01

Карта сайта

Структура URL, уровни страниц и переходы между сценариями.

МАТЕРИАЛ · 02

Прототип страницы

Иерархия первого экрана, доказательств и целевых действий.

МАТЕРИАЛ · 03

Структура кампаний

Сегменты, группы, объявления и целевые страницы.

МАТЕРИАЛ · 04

Воронка Bitrix24

Стадии, ответственные, контроль и автоматизация процесса.

МАТЕРИАЛ · 05

Карта атрибуции

Путь UTM и yclid от визита до сделки и отчёта.

МАТЕРИАЛ · 06

Контроль запуска

Проверки адаптива, форм, аналитики, CRM и отката.

ВОПРОСЫ

Вопросы перед началом: маркетинг и продажи

Предметные ответы о составе, данных, зависимостях и приёмке этой услуги.

01С какого направления начать: сайт, реклама или CRM?

Начинаем с перехода, на котором теряются спрос, обращение или действие менеджера. Остальные части учитываем как зависимости.

02Можно заказать только диагностику?

Да. Результатом будет карта потерь, приоритеты и предложение первого проверяемого этапа без обязательства продолжать проект.

03Как соединяются данные рекламы и продаж?

Передаём страницу, UTM и yclid вместе с обращением, затем сопоставляем их со статусами сделки и доступными данными об оплате.

04Работает ли М-СРМ с компаниями не из Петербурга?

Да. Проекты по России ведём онлайн, а встречи и приёмку фиксируем в календаре и документации проекта.

ИЗМЕРЕНИЕ

Как подтверждается результат

До изменений определяем источник данных и период сравнения. В публичных примерах используем только подтверждённые сведения.

ПРОЦЕСС

Четыре этапа без скрытого расширения проекта

Границы, артефакты и критерии приёмки согласуются до производства.

01Диагностика
Проверяем факты, доступы и точки потерь.
02Архитектура
Утверждаем карту страниц, данных и интеграций.
03Реализация
Выпускаем результат согласованными этапами.
04Контроль
Проверяем по сценарию, данным и критериям готовности.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

С чего начать: маркетинг и продажи

Опишите цель и исходную ситуацию. На встрече определим первый этап, материал на выходе и способ приёмки.

ТЕХНОЛОГИИ

Данные проходят путь вместе с обращением

UTM/yclid → форма → локальная запись → Bitrix24 → статус → аналитика.

Bitrix24СайтТелефонияПочтаРекламаАналитика

НАДЁЖНОСТЬ ПЕРЕДАЧИ

Серверная доставка

UUID, очередь повторов и журнал попыток защищают заявку при сбое CRM.

РасходСессияОбращениеСделкаВыручка

ПЕРЕД СТАРТОМ

Коротко о формате работы

Ответы на вопросы, которые влияют на объём и порядок проекта.

01Можно начать с одного направления?

Да. Сначала определяем связи с соседними системами, чтобы локальное решение не создало новый разрыв.

02Когда появляется стоимость?

После определения сценариев, интеграций, материалов и границ работ.

03Как измеряется результат?

До запуска согласуем события, источники данных и период сравнения.

04Что нужно от клиента?

Доступы, ответственный за решения и подтверждённые исходные данные.

ДИАГНОСТИКА

Покажите текущую систему — определим следующий шаг

Разберём сайт, рекламу, передачу заявок и работу CRM. Вернёмся с картой приоритетов без обязательства начинать большой проект.